Главная
»
Кейсы
»
Переход на гибкую и удобную систему управления контентом для сети ресторанов.

I’M Казахстан

I’M — динамично развивающийся казахстанский бренд, представленный сетью ресторанов под управлением юридического лица Food Solutions KZ. Основанная в 2016 году, компания начинала как часть международной сети, а сегодня успешно развивается как независимый бренд, соответствующий высоким международным стандартам качества и сервиса.
На текущий момент сеть I’M включает 28 ресторанов в 6 городах Казахстана, ежедневно обслуживая более 10 000 гостей. В её составе:

25 ресторанов I’M Café
3 I’M Café-острова в одном из крупнейших торгово-развлекательных центров страны.

Компания уделяет особое внимание комфорту гостей, включая доступность для людей с ограниченными возможностями, детские комнаты, доставку и Table service. Качество продуктов и сервис контролируется в соответствии с системой HACCP.

Задачи

До внедрения SmartPlayer в ресторанах I’M использовалась система Digital Signage от норвежского бренда WEB PRO. Однако у неё были значительные ограничения:

Ограниченная функциональность – существующая система не позволяла гибко управлять контентом.
Сложность управления – отсутствие графического интерфейса требовало наличия специально обученного сотрудника.
Отсутствие маркетингового контроля – из-за сложности функционала управление системой находилось в ведении IT-отдела, что замедляло обновление контента.

I’M обратился к SmartPlayer с целью внедрения новой системы Digital Signage, которая:

будет удобной и интуитивно понятной;
позволит передать управление контентом маркетинговому отделу;
не увеличит стоимость владения системой.

Решения

Проект проходил в несколько ключевых этапов:

Октябрь 2024 – презентация продукта IT-отделу и маркетинговой команде I’M.
Ноябрь 2024 – развертывание пилотной версии SmartPlayer в тестовом контуре и одном из ресторанов.
Ноябрь 2024 – февраль 2025 – проведение тестового периода. Обучение сотрудников I’M работе с системой. По результатам пилота заказчик утвердил решение о масштабном внедрении.
Февраль – март 2025 – разработка индивидуального коммерческого предложения, обеспечивающего сохранение стоимости владения при переходе на SmartPlayer.
Март 2025 – запуск первых трёх ресторанов на новой системе.
Разработка плана полного развертывания всех 28 ресторанов на 2025 год.

Результаты

К концу марта 2025 года три ресторана сети I’M были успешно переведены на SmartPlayer.
В каждом ресторане организовано две зоны показа контента:

Менюборды основной кухни – видеостена из 4–7 экранов Samsung. Реализована установка SmartPlayer в режиме синхронизации.

Менюборды I’M Café – каждая зона представлена 4 экранами Samsung, работающими также в синхронизированном режиме.

Управление системой Digital Signage передано маркетинговому отделу I’M.
Разработан план полного развертывания на 2025 год.

Преимущества для клиента:

Гибкость в управлении контентом – маркетинговый отдел получил полный контроль над системой.
Простота использования – интуитивный интерфейс не требует специальных знаний.
Снижение нагрузки на IT-отдел – управление системой больше не требует их участия.
Оптимизация затрат – переход на SmartPlayer не увеличил стоимость владения системой.