Главная
Сервисное обслуживание и поддержка ПО
Мы не просто поставляем программное обеспечение, но и обеспечиваем его бесперебойную работу. Наша служба сервисной поддержки создана для того, чтобы помочь вам решать любые вопросы, связанные с установкой, настройкой и использованием наших продуктов. Мы гарантируем, что вы получите своевременную и квалифицированную помощь.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой технической поддержки любым удобным способом:
Телефон: +7 (495) 409-74-31
E-mail: sales@smartplayer.ru
Мы предоставляем всю необходимую информацию, чтобы вы могли самостоятельно разобраться в большинстве вопросов.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой технической поддержки любым удобным способом:
Телефон: +7 (495) 409-74-31
E-mail: sales@smartplayer.ru
Мы предоставляем всю необходимую информацию, чтобы вы могли самостоятельно разобраться в большинстве вопросов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ): Найдите ответы на самые популярные вопросы и решения типовых проблем.
Техническая документация и инструкции: Подробные руководства по установке, настройке и использованию нашего ПО.
Пакеты поддержки продукта SmartPlayer на инфраструктуре Клиента (On-Premise) с гарантией SLA
Для клиентов, использующих SmartPlayer на собственной инфраструктуре, мы предлагаем два пакета технической поддержки, которые обеспечивают надёжную работу системы и доступ к последним обновлениям.
| Предоставляемые Сервисы | Стандартный | Бизнес |
| Время предоставления сервисов (UTC +3:00, Москва) | 9:00 – 18:00, Будние дни | 9:00 – 21:00, Будние и выходные дни |
| Доступ к обновлениям | Минорные и мажорные | Минорные и мажорные |
| Скорость принятия заявки | 2 рабочих часа | 1 рабочий час |
| Скорость реакции на инцидент (рабочие часы) | ||
| Критический уровень | 8 часов | 8 часов |
| Высокий уровень | 24 часа | 12 часов |
| Средний уровень | 112 часов | 66 часов |
| Низкий уровень | 240 часов | 120 часов |
| Консультации | По установке, настройке и функционалу | По установке, настройке и функционалу |
| Обучение | Ежемесячное, около 2-х часов с видеозаписью обучений | Ежемесячное, около 2-х часов с видеозаписью обучений |
| Выделенный инженер | Нет | Да |
Стоимость пакетов поддержки:
- Стандартный: 20% от стоимости лицензий.
- Бизнес: 40% от стоимости лицензий.
Рассчитайте индивидуальный план поддержки
Если ни один из стандартных пакетов вам не подходит, мы готовы разработать индивидуальный план обслуживания, который будет полностью соответствовать задачам вашего бизнеса.