Сеть отелей «Maxima Hotels»: как цифровые экраны помогают информировать гостей и продвигать услуги отеля

«Maxima Hotels» — сеть отелей в Москве и Московской области, объединённых едиными стандартами сервиса и вниманием к комфорту гостей. В портфеле сети несколько городских и загородных отелей категории 3* и 4*, расположенных в разных частях столицы и рядом с ключевыми транспортными узлами.

В сети было принято решение внедрить цифровые экраны как инструмент информирования гостей и дополнительный канал продвижения услуг. Основной задачей стало оперативное отображение актуальной информации: режима работы служб, времени завтраков, объявлений и специальных предложений.
Кроме того, экраны рассматривались как канал мягкого продвижения дополнительных услуг: завтраков, ресторана, позднего выезда, парковки и конференц-сервисов. Для отеля это возможность напоминать гостям о доступных сервисах без навязчивой рекламы.

В рамках проекта была создана небольшая, но функциональная сеть из пяти экранов, расположенных в ключевых точках взаимодействия с гостями. Экраны установлены в лобби и зоне ресепшн, у входа в ресторан и зону завтраков, а также в наиболее загруженных проходных пространствах, включая лифтовый холл.
Проект реализовали на базе комбинации существующего и нового оборудования. Часть ранее установленных дисплеев была сохранена, но медиаплееры и крепления заменили на современные решения. В некоторых локациях экраны установили впервые, чтобы расширить зоны цифровой коммуникации внутри отеля.
Для показа контента используются профессиональные LCD-панели, рассчитанные на длительную ежедневную работу в общественных пространствах. В лобби и возле стойки ресепшена установлены более крупные панели, на которых отображается приветственная информация, основные сервисы и специальные предложения. В проходных зонах используются экраны меньшего формата, которые показывают навигационные подсказки и короткие информационные блоки.
Отдельное внимание уделили интеграции экранов в интерьер. Крепления и оформление подбирались таким образом, чтобы техника выглядела органично и не перегружала пространство. Для отеля важно сохранить аккуратный внешний вид и функциональность без сложных и дорогостоящих мультимедийных решений.
Контент был продуман с учётом повседневной работы отеля. Сценарии показа меняются в течение дня: утром основной акцент делается на завтраках и информации о выезде, днём — на конференц-услугах и сервисах для деловых гостей, вечером — на ресторане и дополнительных опциях проживания.
Управление контентом осуществляется через облачную систему СМАРТПЛЕЕР. Сотрудник маркетинга или отдела продаж может обновлять материалы удалённо, не привлекая IT-специалистов и не используя локальную серверную инфраструктуру. Базовый контент обновляется по мере изменений в услугах отеля, а оперативные объявления и акции добавляются несколько раз в месяц.

Даже при сравнительно небольшом масштабе сети экранов проект показал заметный практический эффект.
Гости получают необходимую информацию прямо в лобби и проходных зонах, поэтому сотрудники ресепшн стали реже отвечать на однотипные вопросы. Это позволяет персоналу уделять больше внимания индивидуальным запросам гостей.
Цифровые экраны также помогают привлекать внимание к дополнительным сервисам отеля. Гости чаще узнают о доступных опциях — позднем выезде, ресторане, парковке и других услугах — что положительно влияет на их продажи.
Кроме того, экраны усиливают общее впечатление от пространства. Цифровая коммуникация делает интерьер более современным и поддерживает единый визуальный стиль в общественных зонах.
Проект показал, что даже компактная сеть экранов может стать полезным инструментом для отеля: упрощает информирование гостей, снижает нагрузку на персонал и помогает аккуратно продвигать дополнительные услуги.