MYBOX МАРКЕТ: единое управление меню и маркетинговыми коммуникациями

MYBOX МАРКЕТ представляет ресторанную сеть, которая развивает формат быстрого питания и ежедневно работает с большим количеством гостей в разных точках продаж. Для такой сети особенно важно, чтобы посетители во всех ресторанах видели актуальное меню, цены, сезонные предложения и федеральные акции. Любые изменения в ассортименте или маркетинговой кампании должны быстро появляться на экранах и соответствовать единым визуальным стандартам бренда.

Цифровые экраны занимают важное место в коммуникации с гостем. Они помогают быстро сориентироваться в меню, обратить внимание на новые блюда и выбрать подходящее предложение прямо у кассы. Одновременно экраны поддерживают маркетинговые задачи сети, поскольку на них можно показывать видеоролики, промокоды, специальные предложения и материалы локальных кампаний.

До внедрения цифровых решений часть материалов в ресторанах обновляли с помощью флешек, а рекламные сообщения размещали на печатных носителях в кассовой зоне. Такой подход требовал участия сотрудников на местах и усложнял запуск кампаний в масштабе сети. Изменение меню, цены или порядка показа материалов занимало время, а в разных ресторанах могла сохраняться разная версия информации.

MYBOX МАРКЕТ обратился к нам, чтобы развивать Digital Signage как полноценный канал маркетинговой коммуникации и управления сетью. Команде требовался единый интерфейс для публикации меню, цен, акций и других материалов без постоянного участия сотрудников каждого ресторана.

Отдельное внимание уделили надежности решения. Сеть хотела использовать российское программное обеспечение, которое соответствует требованиям информационной безопасности и может работать при нестабильном интернет-соединении в ресторанах.

Мы внедрили систему СМАРТПЛЕЕР на устройства MYBOX МАРКЕТ. Маркетинговая команда ресторана получила доступ к личному кабинету, где может самостоятельно загружать материалы, собирать сценарии показа, настраивать расписание и запускать кампании для всей сети или отдельных точек.

В системе есть гибкое расписание трансляций. Благодаря этому команда может менять содержание экранов в зависимости от времени суток, дня недели и задач конкретной кампании. Например, меню и акционные материалы можно заранее подготовить к запуску, а затем автоматически показать в нужный период.

Для экранов предусмотрели многостраничные и многозонные сценарии. На одном экране MYBOX МАРКЕТ может одновременно показывать основное меню, выделять отдельный продукт или акцию и дополнять коммуникацию брендовым видеоконтентом. Такой формат помогает сохранить понятную структуру меню и при этом привлекать внимание к приоритетным категориям и новым продуктам.

Система также позволяет удаленно контролировать статус оборудования. Маркетинговая команда видит работу устройств, проверяет публикацию материалов и быстрее реагирует на технические неполадки. При временном отсутствии интернета экраны продолжают показывать ранее загруженный контент, поэтому коммуникация с гостями сохраняется.

На этапе запуска наши специалисты обучили сотрудников работе с системой, предоставили базу знаний и организовали техническую поддержку. В результате ответственный сотрудник MYBOX МАРКЕТ ведет весь цикл работы с контентом, начиная от размещения материалов и заканчивая контролем запуска кампаний.

MYBOX МАРКЕТ получил единый инструмент для управления цифровым меню и маркетинговыми коммуникациями в ресторанах.

Плановые кампании готовятся заранее, а точечные изменения вносятся за несколько минут. Контент передается на экраны в фоновом режиме и не прерывает текущую трансляцию, поэтому посетители видят обновления без технических пауз. Между решением изменить коммуникацию и появлением нового материала на экранах больше нет длинной последовательности действий с участием сотрудников ресторанов.

Централизованное управление снизило количество ручных операций на местах и уменьшило вероятность ошибок. Команда может контролировать, какое меню и какие акции показываются в каждой точке, а также быстрее замечать ситуации, которые требуют технической проверки.

Digital Signage стал для MYBOX МАРКЕТ масштабируемым и управляемым офлайн-каналом. Система создает технологическую основу для дальнейшего развития сети, работы с адаптивными сценариями, интеграции с системами кассового учета и управления взаимоотношениями с клиентами, а также для запуска проектов в сфере Retail Media. В перспективе MYBOX МАРКЕТ сможет связывать экранный контент с ассортиментом, продажами и задачами конкретного ресторана, чтобы делать коммуникацию более персонализированной и оценивать эффективность маркетинговых кампаний в точке продаж.