Как «Вавельберг» выстроил цифровую систему управления коммуникацией с гостями на базе СМАРТПЛЕЕР

Отель «Вавельберг» — премиальный гостиничный проект, ориентированный на высокий уровень сервиса и работу с разными категориями гостей: от индивидуальных путешественников до участников деловых мероприятий.

Отель активно принимает конференции и форумы, поэтому ежедневно работает с большим потоком людей и сложной навигацией внутри пространства. Уже на этапе концепции команда отеля сделала ставку на технологичность и цифровую среду как часть клиентского опыта.

Перед командой стояла задача выстроить единую систему коммуникации с гостями во всех ключевых зонах отеля: от лобби и лифтов до коридоров и площадок для мероприятий. Важно было не просто транслировать информацию, а сделать её понятной, своевременной и удобной для восприятия.

Отель изначально отказался от традиционных инструментов вроде бумажных указателей и печатных объявлений. Такой формат не справляется с динамикой гостиничной среды: информация быстро устаревает, визуально теряет аккуратность уже в течение дня, а сотрудники тратят время на постоянное обновление материалов. Во время мероприятий это приводит к перегрузке ресепшена и потере ориентации у гостей.

В основе решения — платформа СМАРТПЛЕЕР, которая позволила объединить все устройства в единую цифровую сеть и управлять ими из одного интерфейса.

Экранная инфраструктура была выстроена с учётом логики движения гостей и сценариев взаимодействия:

— В лифтах разместили экраны для коротких сообщений и новостей. Это зона, где у гостя есть несколько секунд внимания, и контент работает максимально эффективно.
— В лобби установили интерактивный киоск — первую точку получения информации для гостей.
— На фасаде появился прозрачный диодный экран, который выполняет имиджевую функцию и привлекает внимание с улицы.
— В коридорах и в зоне проведения мероприятий разместили навигационные планшеты, которые стали ключевым инструментом ориентации. Они устанавливаются в точках принятия решения и помогают быстро найти нужный зал или событие.
— Дополнительно в пространстве использовали голографические вентиляторы для визуального усиления коммуникации.

Все устройства, от больших панелей до планшетов, управляются централизованно через СМАРТПЛЕЕР. Контент обновляется мгновенно и может меняться в зависимости от текущих событий. Например, один и тот же планшет в течение дня может показывать разную навигацию: утром направлять на конференцию, а днём — на банкет.

Отдельное внимание уделили технической архитектуре. Устройства работают в защищённой сети, а офлайн-плееры обеспечивают стабильную трансляцию даже в зонах с нестабильным интернетом, например в лифтах. Это позволило сохранить высокую надёжность системы без потери качества отображения.

Система также была адаптирована под разные роли внутри отеля. Маркетинг отвечает за контент и визуальную часть, IT — за инфраструктуру, а администраторы и ивент-менеджеры получили возможность самостоятельно и быстро обновлять информацию через простой интерфейс, без привлечения дизайнеров.

В результате внедрения отель полностью отказался от бумажных носителей. Вся информация о мероприятиях, сервисах и навигации обновляется централизованно и в реальном времени.

Гости стали быстрее ориентироваться в пространстве, даже в дни крупных мероприятий с высокой загрузкой. Количество типовых вопросов на ресепшене снизилось, а сотрудники освободились от рутинной работы с объявлениями и указателями.

Система показала высокую эффективность в условиях событийной нагрузки: навигация адаптируется под расписание и меняется без задержек, что исключает путаницу и очереди.

Дополнительно отель получил заметный имиджевый эффект. Визуальная подача информации стала частью пользовательского опыта и усилила восприятие «Вавельберга» как современного и технологичного пространства.

Проект подтвердил, что Digital Signage в гостиничном бизнесе работает не как отдельный инструмент, а как полноценная система управления коммуникацией, которая влияет и на операционные процессы, и на уровень сервиса.